1) Erros de digitação
Um simples erro nos dados do cartão é a causa mais frequente.
- Confira os 16 dígitos
- Digite o nome exatamente como no cartão
- Validade e CVV corretos
-
-
2) Falta de limite ou saldo
O sistema considera o valor total da compra, não apenas a parcela.
- Confirme o limite disponível no app do banco
- Use outro cartão ou forma de pagamento
-
3) Suspeita de fraude
Se a compra foge do padrão, o banco pode bloquear por segurança.
- Valor muito acima do habitual
- Múltiplas tentativas com erro
-
4) Endereço de entrega diferente
Se o endereço não coincide com o registrado no cartão, a transação pode ser recusada.
- Verifique se o endereço corresponde ao do cartão
- Atualize os dados no momento da compra
-
5) Cartão bloqueado ou não habilitado
Alguns cartões precisam ser desbloqueados no app do banco para compras online.
-
6) Falha técnica
Problemas de conexão ou instabilidade podem impedir a transação. Aguarde e tente novamente.
Dicas para evitar problemas
- Use o cartão virtual sempre que possível
- Mantenha seus dados atualizados no banco
- Confira endereço de entrega antes de finalizar a compra
- Revise todas as informações antes de concluir
